事務局へのお問い合わせは
基本的にLINEで受け付けております。

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事務局LINE
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オンラインカウンセリング説明書

セラピラシスのサービスを
安心・安全にご利用いただくために
ご確認をお願いいたします。
ご不明な点がございましたら
いつでも事務局にお問合せください。

 

 

【1】 ご予約、お支払い

  • ■ ご予約は、3日前まで受け付けております。
  • ■ 医療機関に通院中の方は、まず主治医の先生にご相談いただき、
    オンラインカウンセリングを受けることの許可を得てくださるようお願いいたします。
  • ■ 未成年の場合、ご利用には、保護者の許可が必要になります。
  • ■ お支払いはお申込みから7日以内
    ご予約日が近く、7日ない場合は
    2日前17:00までとなります。
    期限までにお支払いが確認できない場合
    ご予約キャンセルとなる場合があります。
    ※ご連絡なくお支払いが遅れる、
     または不調による緊急予約等
     2日前の17時を過ぎてのお手続きには
     事務手数料:880円が追加でかかります。
     ご注意くださいませ。

 

【2】 オンラインカウンセリングのご準備

  • ■ ZOOMを使用します。
    パソコン、タブレット、スマートフォンのいずれかに、アプリをインストールお願いいたします。
    ZOOMについて
    (設定が難しい場合はお気軽にご連絡ください。)
    ※以前ご使用いただいていた場合もZoomのアップデートですぐに繋がらないことがあります。
     Zoomテストはこちらから。
     
  • Zoomテスト

     

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  • 前日18時に事務局からURLを送信いたします。
    注)一部の先生は直前に先生からの直送となります。
    ご予約時にお知らせしておりますが、ご不明な場合は事務局までご連絡お願いいたします。

     

  • ■ ビデオ通話を使用しますが、ご希望により、通話のみ、チャットでのご利用も承ります。
    ご希望の際は事務局にご連絡ください。
  •  

  • ■ 予約のキャンセルやご変更の際は、事務局にご連絡お願いいたします。
  •  

  • ■ カウンセリングは、体調の優れない時は負担が大きいこともあります。
    無理をせずにお早目のご連絡をお願いいたします。
  •  

  • ★キャンセルポリシー★
    前日17時を過ぎますと
    キャンセル料が発生いたします。

    前日キャンセル料 0%(17時までの連絡)
    当日キャンセル料 100%
    (前日17時以降のご連絡は当日キャンセル扱い)
  •  

【3】ご利用環境について

  • ■ 静かでプライベートな空間でのご利用をおすすめいたします。
    周囲の方にご協力を得ておきましょう。
  • ■ 気を散らす要因はできるだけ取り除き
    カウンセリングに集中できる環境を整えましょう。
    ・テレビを消す
    ・不必要なものは目につかないところに置く
    ・スマートフォンの通知をオフにする、など
  • ■ ご自宅等通信が安定した環境のWi-Fiをご利用ください。
  • ■ イヤホン等をご使用ください。
    カウンセリングに集中しやすくなり、相談内容の守秘性も保たれます。
    ※マイク付きイヤホンでない場合、通話できないことがあります。ご注意ください。
  • ■ ご使用の端末は、セキュリティ対策をお願いいたします。
    セキュリティ対策が不十分ですと、不正アクセスや情報流出のリスクが高くなります。
  • ~注意~
  • ■ 駅、空港、カフェ、ファストフード店など
    周囲に不特定多数の人がいる場所は、カウンセリング環境として不向きです。
    避けましょう。
  • ■ 無料Wi-Fiスポットは避けましょう。
    不正アクセスのリスクが高まります。

 

【4】オンラインカウンセリングのリスク

  • ■ カウンセリング中、通信トラブルが発生することがあります。
    その場合でも原則として返金はできません。
    通信が安定したWi-Fiのご利用をお願いいたします。
  • ■ カウンセリング開始時間から5分経過してもZOOM接続ができない場合
    カウンセラーがご登録の番号にお電話いたします。
    通話は非通知になります。
    非通知拒否設定の解除をお願いいたします。
  • ■ オンラインカウンセリングは不適切と担当カウンセラーが判断した場合は、面接の中止をご提案することがあります。
  • ■ セキュリティ対策を万全にしていても、インターネット回線を利用する性質上、不正アクセスを受ける可能性があります。
    万が一、不正アクセス等トラブルが発生した場合は、すぐにお客様にお知らせいたします。

 

【5】守秘義務について

    • ■ オンラインカウンセリングは、守秘義務が適用されます。
      お客様の許可なしに、カウンセリングで知り得た情報を第三者に開示することはありません。
    • ■ お客様の許可なく、面接を録音・録画することはありません。
    • ■ お客様の許可なく、ご家族や関係者に対して、カウンセリング内容を開示することはありません。
    • ■ 収集した個人情報は、法令によって例外と認められた場合、その他特別な理由あるときを除き、お客様ご本人であってもご提供しておりません。
    • ■ 守秘義務の例外として
      【6】主治医連携
      【7】危機対応があります。

 

【6】主治医連携

主治医の先生がいらっしゃる場合は、
カウンセリング報告書(無料)を作成し
先生にご報告することができます。
ご希望の場合は事務局にお知らせください。

 

【7】危機対応

お客様の個人情報を厳守することは何より重要と考えておりますが、お客様の生命や身体の安全を最優先する必要があると判断した場合は
電気通信事業における個人情報に関するガイドラインに即し、警察に情報の提供をするなどの対応をいたします。

 

【8】利用規約、プライバシーポリシー
オンラインカウンセリング説明書について

セラピラシス利用規約
セラピラシスプライバシーポリシー
このページのご確認をお願いいたします。

カウンセリング開始時、接続いただいた時点で
セラピラシス利用規約、オンラインカウンセリング説明書の内容に同意していただいたものといたします。
ご不明な点はいつでも事務局にお問合せくださいませ。

 

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