よくある質問

お客様からよく頂くご質問とその回答を集めました。

【予約について】

どのような相談方法がありますか?
・ビデオ通話、音声のみの通話、チャット相談
まずは日時をご予約いただきます。
ご予約時間になりましたら、ご予約のコースよって60分、50分、または25分間カウンセリングをご利用いただけます。

・メール相談
日時の予約は不要です。
お支払いから1ヶ月の間に、専用フォームを送信していただきます。

パソコンがありません。ケータイでも大丈夫ですか?
スマートフォン、タブレットでもパソコンと同様にご利用いただけます。

会員にならないとカウンセリングを受けられないのですか?
はい。ご予約は会員登録いただいた方に限り、お受けしております。

会員登録しましたが、何の連絡もありません。
24時間以内にご連絡しておりますが、メールの場合、迷惑メールフォルダに入っている場合があります。ご確認お願いいたします。

当日カウンセリングの予約はできますか?
当日のご予約は承っておりません。
3日前からご予約いただけます。

担当カウンセラーはどのように選んだら良いですか?
ホームページのカウンセラー紹介をご覧いただき、ご検討ください。
専門分野、経験などから、お選びいたくのが一番です。
良く分からない、決められないという場合は、事務局にお問合せください。
お困りのこと、疾患等から、オススメのカウンセラーをご紹介しております。

【お問合せ窓口(24時間受付中)】
mailはinfo@therapi.co.jpまで。
LINEをお使いの方はこちらが便利です

https://line.me/R/ti/p/%40xwg3548g

通院中、服薬中ですがカウンセリングを受けても良いですか?
まずは主治医の先生にご相談ください。
公認心理師から主治医の先生にご報告させていただくサービスもございます。

ドクターコースとは何ですか?
医師、歯科医師によるカウンセリングです。
本格的な医療相談等はドクターコースをご利用ください。

プレミアムコースとは何ですか?
セラピラシスのカウンセラーの中でも特に経験豊富なカウンセラーが担当します。
あらゆる角度からお悩みのサポートをさせていただきます。
幅広い疾患、お悩みに対応します。

通常コースとは何ですか?
通常、医療機関や専門施設でカウンセリングを多数行っているカウンセラーが担当します。
それぞれの専門に特色がありますので、得意分野や、所属学会での実績などをご覧いただき、お困りごとに合ったカウンセラーをご選択ください。

【お支払い・キャンセルについて】

都合が悪くなってキャンセルしたい時はどうすれば良いですか?
事務局宛てにLINE、メール、お問合せボタンからご連絡をお願いいたします。
前々日まではキャンセル料がかかりません。

キャンセル料は、前日50%、当日100%となります。

支払い方法は?
銀行振込または各種クレジットカード(VISA、MasterCard、American Express、JCB、DinersClub、Discover)でのお支払いをご利用いただけます。
お支払い期限は、お申込みから7日以内にお願いしております。
カウンセリング予約日時がそれよりも早い場合は、カウンセリング前日までとなります。
前日までにお支払いが確認できない場合は、ご予約キャンセルとなります。
ご了承ください。

【カウンセリングについて】

カウンセラーはどのような先生ですか?
公認心理師の国家試験合格者、または、医師、歯科医師、心理学修士(多言語対応可)の先生が担当させていただきます。
どの先生も病院、クリニック、専門施設での経験を長年積まれ、経験豊富な先生です。
それぞれの先生のご専門がありますので、カウンセラー紹介をお読みになり、分からないことがございましたら、事務局までお問合せください。
オンラインカウンセリングは他にもありますが、他のサービスと何か違いはありますか?
セラピラシスは、医療カウンセリングに特化し、医師と連携したカウンセリングを行っております。通院中、服薬中の方も安心してカウンセリングをお受けいただけます。ご希望により、無料で主治医の先生への報告書を作成しております。お気軽にご相談ください。
深夜や早朝などの枠がありますが、カウンセラーの先生方は疲れないのですか?
深夜、早朝などの時間は、海外在住のカウンセラーが担当させていただいております。
時差がありますので、カウンセラーの先生方も無理のない時間帯で枠を開けていただいております。
深夜、早朝も、ご希望でしたら、ぜひご予約いただければと思います。
カウンセリングのペース、回数は?
個人差が大きいため、初回限定の60分コースで担当カウンセラーが判断しております。
今、どのような状態なのか、どのようになりたいかなどを確認しての判断となります。

メール相談の文字数は何文字ですか?
文字数は無制限です。
使用期限はお支払いから1ヶ月となりますので、ゆっくりお時間をかけてお書きいただくことも可能です。

【カウンセリング当日について】

時間に遅れてしまいました
ご予約の時間に遅れてしまった場合、終わりの時間をずらすことができません。
カウンセリング時間が短くなってしまいますのでお時間に遅れないよう、ご注意ください。

延長することはできますか?
ポイント制をご利用の方に限り、担当カウンセラーとご相談の上、予約枠に空きがあり、カウンセラーが可能であれば承ります。

体調が悪くなってしまいました
当日キャンセルですとキャンセル料100%となり、返金等はできません。
体調不良等の場合は、キャンセル料が発生しない前々日までのご連絡をお願いいたします。

★その他カウンセリング中の注意★

カウンセリングの注意点はありますか?
カウンセリングセッション中に、暴言や公序良俗に反する言動、カウンセリングに関係のない言動、カウンセラーの勧誘、その他迷惑行為等により、当該カウンセリングセッションを担当するカウンセラーが続行困難と判断した場合には、カウンセリングセッションを中止することがあります。
このような事象によってカウンセリングセッションが中止された場合、料金の返還は致しません。

【カウンセリング後について】

担当カウンセラーに聞き忘れたこと、伝え忘れたことがあって、次回まで待てません。
担当カウンセラーへの質問、ご連絡は専用メール相談フォームでお願いしております。
担当カウンセラーは3日~5日で返信させていただきます。
メール相談のお申込みをお願いいたします。

会員登録を解除したいのですが…
事務局宛てにLINE、メール、お問合せボタンからご連絡をお願いいたします。

知人にも紹介したいのですが…
会員登録の際、紹介者名にお名前をご記載いただいてください。
ご紹介特典を事務局からご案内しております。

【2回目以降のご予約について】

次回の予約を取りたいのですが
事務局宛てにLINE、メール、お問合せボタンからご連絡をお願いいたします。
または以下の予約システムからご予約も可能です。
https://reserva.be/therapilasis

ポイント制とは何ですか?
まとめて購入することでカウンセリング料が最大20%割引になります。

*銀行振込などで支払う煩わしさがなくなり、すぐに予約が入れられます。
*1ポイント100円で、セラピラシスが提供するすべてのサービスに利用できます。
余ったポイントを通常料金の支払いにも利用可。ただし、換金は不可。
*連続して2回以上の予約も可能。
また、カウンセリング終了時に、連続して延長したい場合、予約枠が空いていて、カウンセラーが可能であれば承ります。
*カウンセラーの選択・変更はこれまで通り自由です。
*有効期間は、最終購入日から1年間です。余ったポイントは、追加購入した場合そこから1年間有効。
*ポイントの使用状況(ポイント残高)についてはその都度メールでお知らせします。
*キャンセルポリシーは、前日まで0%、当日100%となります。

★ポイント制割引★
400ポイント(メインコース 5回分)
  39,600円 ( 36,000+税)(10%割引)
 
800ポイント(メインコース 10回分)
  74,800円 ( 68,000+税)(15%割引)

1,600ポイント(メインコース 20回分)
140,800円 (128,000+税)(20%割引)

色々なコースを合わせて使うことはできますか?
忙しくて時間が取れないなどの場合、カウンセリングが途切れて、不安になることがあります。そのような場合は、時間調整の必要がない、メール相談をお使いいただいていることもございます。
ぜひ、担当カウンセラーとご相談の上、効果的なコース選択をしていただければと思います。

担当カウンセラーを変更したい場合はどうしたら良いですか?
担当カウンセラー変更につきましては、いつでも事務局にご相談ください。
また、予約システムを利用して、ご自身で変更していただくことも可能です。
予約システムはこちら→https://reserva.be/therapilasis

【システムについて】

パスワードを忘れた場合はどうすれば良いですか?
パスワードの再設定をお願いいたします。
こちらからアクセスください。
https://id.reserva.be/therapilasis/forgotpassword